МЕЖІ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ RESORA ТА ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Для користувачів платформи Редакція [номер, дата]. Оператор: ФОП [ПІБ, РНОКПП, адреса].
1. ПРИЗНАЧЕННЯ ПЛАТФОРМИ
1.1. RESORA надає інформаційно-технічні можливості для перегляду меню, бронювання, передавання замовлень та взаємодії користувача із закладом харчування. Продавцем продукції та виконавцем ресторанних послуг є відповідний суб’єкт господарювання, що здійснює діяльність Закладу.
1.2. Оператор не виготовляє, не зберігає, не продає та не передає харчові продукти, не керує кухнею чи персоналом Закладу, не здійснює ресторанне обслуговування та не надає власних кур’єрських послуг. Використання інтерфейсу RESORA не робить Оператора стороною договору користувача із Закладом або гарантом його виконання.
1.3. Ці Правила роз’яснюють розмежування обов’язків за Публічною офертою RESORA для Гостей і застосовуються разом із нею за умови надання доступу до Правил до акцепту. Правила не встановлюють додаткових обмежень усупереч Оферті чи обов’язковим нормам закону; у разі розбіжності застосовуються обов’язкові норми закону, а в іншій частині — Оферта. Саме розміщення нової редакції не означає згоди Гостя та не змінює заднім числом оформлені замовлення. Публічна Оферта: https://resora.me/terms; ці Правила: https://resora.me/liability.
1.4. Усі наведені нижче обмеження застосовуються з урахуванням розділу 8. Вони стосуються чужих зобов’язань і ризиків, які закон дозволяє не покладати на Оператора, та не усувають відповідальності за його власні порушення.
2. ПРОДУКЦІЯ, МЕНЮ ТА ІНФОРМАЦІЯ ЗАКЛАДУ
2.1. Заклад самостійно визначає й оновлює асортимент, наявність продукції, ціни, розміри та вихід порцій, склад, інформацію про алергени, умови акцій і час виконання. За достовірність та повноту наданих ним відомостей відповідає Заклад.
2.2. За безпечність і якість продукції, походження інгредієнтів, строки придатності, умови зберігання, санітарні вимоги, технологію приготування, пакування, комплектність і відповідність фактично наданої продукції замовленню відповідає Заклад у межах установлених законом обов’язків продавця та оператора ринку харчових продуктів.
2.3. RESORA не здійснює лабораторного контролю, дегустації чи постійної перевірки кухні та не надає власної гарантії якості кожної страви. Наявність Закладу в Платформі, його рейтинг, фотографія або участь у добірці не є сертифікатом безпечності чи гарантією виконання ним замовлення.
2.4. Фотографії й описи надаються для ознайомлення та можуть мати ілюстративні елементи. Це не дозволяє Закладу вводити користувача в оману або змінювати погоджені істотні характеристики, кількість чи ціну без його згоди.
2.5. Оператор не гарантує незмінної наявності позицій до підтвердження замовлення Закладом. Після підтвердження відсутність продукції врегульовує Заклад: повідомляє користувача, погоджує можливі зміни або здійснює належне скасування й повернення. Таке правило не легалізує недостовірну інформацію до придбання.
2.6. Обов’язкова інформація про продавця, продукцію й алергени має бути доступна до придбання у передбаченому законом обсязі. Оператор відповідає за виконання власних інформаційних обов’язків і належне технічне відображення даних у межах своєї відповідальності; це не перекладається на користувача.
3. ОБСЛУГОВУВАННЯ, БРОНЮВАННЯ ТА ДОСТАВКА
3.1. Заклад відповідає за підтвердження й виконання бронювання, надання столика, приготування та подачу, поведінку персоналу, чистоту, умови перебування, доступність фактично заявлених зручностей, дотримання режиму роботи та законних вимог до діяльності.
3.2. Оператор не гарантує відсутності черг, певного рівня атмосфери або відповідності обслуговування суб’єктивним очікуванням. Це не обмежує вимог щодо обіцяних характеристик послуги, неналежного виконання чи порушення обов’язкових вимог.
3.3. Звернення, яке очікує підтвердження, не є підтвердженим бронюванням чи замовленням. Автоматичне підтвердження за налаштуваннями Закладу вважається його підтвердженням, а не окремою гарантією Оператора.
3.4. Доставку, самовивіз, пакування й передачу організовує Заклад або залучений ним виконавець. Оператор не відповідає за їхні самостійні порушення лише через оформлення замовлення в RESORA.
3.5. Орієнтовні строки, завантаженість, геолокація та маршрути можуть залежати від даних Закладу й сторонніх сервісів. Орієнтовний показник не є окремою гарантією Оператора, але не скасовує строку, прямо погодженого із Закладом, або обов’язку належно повідомляти про затримку.
4. АЛЕРГЕНИ ТА SURPRISE ME
4.1. Інформацію про алергени у продукції, можливий перехресний контакт і можливість виконання дієтичних обмежень надає та перевіряє Заклад. Оператор не надає медичних рекомендацій і не визначає медичну придатність страви для конкретної особи.
4.2. Вказання користувачем алергій та автоматичний підбір не є медичним висновком або безумовною гарантією відсутності алергенів. Водночас вони не звільняють Заклад від виконання прийнятих ним зобов’язань, обов’язкового інформування й забезпечення безпечності, а Оператора — від належної обробки та передавання отриманих даних у межах його обов’язків.
4.3. Формат Surprise Me не означає згоди на небезпечну продукцію, приховування обов’язкової інформації чи відмови від законних вимог. До остаточного придбання розкриваються продавець, достатньо визначені характеристики пропозиції, кількість або вихід, ціна та обов’язкова інформація про алергени.
4.4. Відомості про алергії конкретного користувача обробляються за належною спеціальною правовою підставою відповідно до Політики конфіденційності. Прийняття цих Правил не є окремою згодою на обробку даних про здоров’я.
5. ПЛАТЕЖІ ТА ПОДІЛ РАХУНКУ
5.1. Оплата продукції, ресторанних послуг, депозитів і добровільних чайових здійснюється на користь Закладу безпосередньо за його договором із надавачем платіжних послуг. Оператор RESORA не є отримувачем таких коштів, не утримує їх на своєму рахунку та не розпоряджається ними.
5.2. RESORA не надає користувачеві платіжної послуги, не здійснює еквайрингу чи процесингу платежів і не відкриває платіжних рахунків. Платіжні операції виконують відповідні банки й надавачі платіжних послуг. Технічне відкриття платіжної сторінки, передавання ідентифікатора замовлення та отримання статусу платежу не означають приймання коштів Оператором.
5.3. За авторизацію, виконання платіжної операції та зарахування відповідають відповідні платіжні надавачі в межах закону та своїх договорів. Оператор не гарантує схвалення банком кожної операції, строку банківського зарахування, відсутності банківських обмежень чи збоїв сторонньої платіжної системи.
5.4. За правильність суми, належну фіскалізацію, видачу розрахункового документа та повернення коштів за замовлення відповідає Заклад. Екран замовлення або повідомлення про оплату не замінює фіскального чека, коли він необхідний.
5.5. Поділ рахунку є технічною функцією. Оператор не перевіряє платоспроможність учасників, не гарантує оплату ними своїх частин, не кредитує користувачів і не покриває неоплачену суму. Контроль повноти оплати здійснює Заклад. Оплата одним учасником не створює для нього автоматичного обов’язку сплатити за інших.
5.6. За списання без підтвердженого замовлення, подвійного списання чи невизначеного статусу користувач може звернутися до Закладу, свого банку та технічної підтримки RESORA. Заклад перевіряє отримання коштів, а Оператор — власні технічні дані передавання й відображення операції. До перевірки не слід повторювати оплату того самого замовлення.
5.7. Оператор не несе відповідальності за дії банку чи платіжного надавача, які він не контролює, але це не виключає його відповідальності за власні помилки інтеграції, неправомірні дії або порушення безпеки в установлених законом межах.
6. СКАСУВАННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
6.1. Вимоги щодо скасування, ненаданої або неналежної продукції чи обслуговування та повернення оплати адресуються Закладу як продавцю й отримувачу коштів. Контактні дані продавця мають бути доступні користувачу в Платформі.
6.2. Умови добровільного скасування та депозиту Заклад доводить до користувача до оформлення й оплати. Вони не можуть виключати обов’язкових прав споживача. Сам факт початку приготування, неявки чи вибору Surprise Me не є універсальною підставою відмовити в будь-якому поверненні. До підтвердження Закладом Гість може самостійно скасувати замовлення в Сервісі без плати. Після підтвердження, але до фактичного початку приготування, скасування здійснюється через Заклад без плати за скасування. Правомірні, заздалегідь розкриті й погоджені умови депозиту бронювання застосовуються окремо. Після початку приготування питання вирішує Заклад з урахуванням фактичного виконання та закону; сам статус прийняття кухнею не замінює факту початку приготування. Ці правила не обмежують обов’язкових прав Гостя у разі неналежного виконання. Депозит може оформлюватися як банківське блокування коштів на картці або, якщо підключений еквайринг чи строк до візиту цього не дозволяє, як списання на користь Закладу з подальшим поверненням за належної підстави. До підтвердження повідомляються спосіб операції, сума, умови списання, розблокування, зарахування в рахунок замовлення та повернення. При прибутті, скасуванні або неявці застосовуються правомірні умови, показані й зафіксовані для конкретної броні; пізніша зміна налаштувань Закладу їх не змінює. Розблокування або повернення ініціює Заклад через свого платіжного надавача; RESORA не здійснює автоматичного повернення чи розблокування замість Закладу.
6.3. За невиконання оплаченого замовлення Заклад повертає відповідні суми за наявності передбаченої законом або погодженими умовами підстави. За часткового виконання чи недоліків обсяг повернення та інші способи захисту визначаються з урахуванням обставин і закону. Погоджена заміна потребує волевиявлення користувача.
6.4. У зверненні до Закладу доцільно зазначити номер і дату замовлення, суму, опис проблеми, вимогу та наявні підтвердження. Відсутність фотографії чи паперового чека сама по собі не позбавляє законних прав, якщо придбання й обставини можуть бути підтверджені іншими належними доказами.
6.5. Повернення онлайн-платежу ініціює Заклад через власного платіжного надавача, як правило, на первісний платіжний інструмент платника. Якщо оплата здійснювалася готівкою, повернення оформлює Заклад у передбаченому законом порядку. За поділу рахунку повернення співвідноситься з фактичними платежами відповідних учасників. Строк зарахування залежить від установленого законом порядку та роботи платіжних надавачів; RESORA не встановлює власного гарантованого банківського строку. Заклад надає первинну відповідь протягом 1 робочого дня з отримання звернення, обґрунтоване рішення — протягом 5 робочих днів. Якщо потрібна додаткова перевірка, у цей строк повідомляє її причини й очікуваний строк завершення. Належне повернення Заклад ініціює у своєму платіжному сервісі протягом 3 робочих днів після рішення про повернення. Коротші обов’язкові строки закону або платіжного надавача мають перевагу. Строк банківського зарахування є окремим і не гарантується RESORA.
6.6. Оператор не може самостійно списати кошти з рахунку Закладу, скасувати банківську операцію або повернути з власних коштів отриману Закладом оплату лише через звернення користувача. Технічна допомога чи передавання звернення не означають прийняття боргу Закладу або гарантії повернення за нього.
6.7. При відмові Закладу користувач зберігає право звернутися до банку щодо доступної процедури оскарження платежу, до уповноваженого органу захисту прав споживачів або до суду. Звернення до підтримки RESORA не є обов’язковою передумовою такого захисту.
7. ТЕХНІЧНІ ОБМЕЖЕННЯ ТА СТОРОННІ МАТЕРІАЛИ
7.1. Оператор не обіцяє абсолютної безперервності сервісу, сумісності з кожним пристроєм або відсутності будь-яких технічних помилок. Можливі планові роботи та збої. Оператор вживає заходів для усунення проблем без невиправданої затримки в максимально короткий об’єктивно можливий строк. Про планові істотні обмеження роботи Сервісу Оператор повідомляє не пізніше ніж за 3 календарні дні. Невідкладні заходи безпеки та аварійне відновлення можуть здійснюватися без такого попередження з повідомленням, щойно це об’єктивно можливо.
7.2. Окрема автоматична грошова компенсація за кожну тимчасову перерву або незручність не встановлюється. Це не обмежує передбачених законом вимог, якщо є належні підстави відповідальності Оператора.
7.3. Оператор не відповідає за наслідки, спричинені виключно несправністю пристрою користувача, відсутністю його інтернет-з’єднання, недостовірними даними, які він надав, або самостійними порушеннями третіх осіб, якщо відсутні підстави покладення відповідальності на Оператора за законом. Посилання на зовнішній збій саме по собі не доводить відсутності відповідальності.
7.4. Відгуки є висловлюваннями їхніх авторів, а матеріали Закладів — їхньою інформацією. Оператор не гарантує суб’єктивних оцінок третіх осіб. Водночас він виконує застосовні обов’язки щодо реагування на незаконний контент і не звільняється від відповідальності за власні повідомлення чи внесені ним спотворення.
7.5. Оператор не приймає на себе зобов’язань відшкодовувати замість Закладу витрати, втрати чи шкоду, спричинені виключно невиконанням Закладом його обов’язків. Причинний зв’язок, розмір шкоди та відповідальна особа визначаються за законом; ці Правила не встановлюють нульового ліміту відповідальності за власне порушення Оператора.
8. ПРАВА, ЯКІ НЕ ОБМЕЖУЮТЬСЯ
8.1. Жодне положення не звільняє Оператора від відповідальності за умисне порушення зобов’язань, шкоду життю або здоров’ю, спричинену його діями чи бездіяльністю, неправомірну обробку персональних даних або інші порушення в обсязі, в якому таке звільнення заборонене законом.
8.2. Користувач не відмовляється від права на належну інформацію, безпечність продукції, законні вимоги щодо виконання, повернення коштів і відшкодування шкоди, звернення до компетентних органів та судового захисту.
8.3. Назва «платформа» або «посередник» не визначає відповідальність сама по собі. Якщо фактичні дії Оператора створюють власний обов’язок перед користувачем, він відповідає за його виконання за законом. Звільнення, передбачене для послуг проміжного характеру, застосовується лише за наявності відповідних законних умов.
8.4. За суперечності цих Правил імперативним нормам застосовується закон. Несправедливе або недійсне обмеження не позбавляє користувача захисту. Умови не можуть тлумачитися як безумовна відмова Оператора відповідати за будь-які обставини.
9. ЗВЕРНЕННЯ
9.1. Щодо продукції, обслуговування, чеків і повернення оплати — до Закладу за контактами продавця, зазначеними в Платформі.
9.2. Технічна підтримка працює щодня з 09:00 до 21:00 за київським часом; канали — support@resora.me та Telegram-бот @resora_support_bot (https://t.me/resora_support_bot). Первинна реакція на критичні збої Платформи — протягом 2 годин роботи підтримки, на інші звернення — протягом 8 годин роботи підтримки. Звернення поза графіком приймаються; відлік годин реакції поновлюється в наступні години роботи. Це строки первинної реакції, а не гарантія усунення несправності. Для перевірки зазначте номер операції та опис проблеми; не надсилайте повні реквізити картки, CVV/CVC, паролі чи одноразові банківські коди.
9.3. Запит щодо власних дій Оператора розглядає Оператор; саме посилання на статус посередника не є підставою відмовити в його розгляді.